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全部科目 > 高等教育自学考试(自考) > 经济类自考 > 00058市场营销学

问答题

简答题

简述处理顾客抱怨的步骤。

    【参考答案】

    (1)道谢
    (2)让顾客发泄心中的不满
    (3)充分道歉
    (4)收集信息、澄清问题、找出顾客......

    (↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)

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