填空题
有责乘客投诉是指在地铁运营服务中，由于员工服务、（）、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。
【参考答案】
设施设备
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