单项选择题
在为顾客服务时要做到“五声”：顾客来时有迎声；遇到顾客时有称呼声；受到帮助有谢声；工作失误有致歉声；顾客离店有（）。
A.答应声
B.慰问声
C.回声
D.送声
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单项选择题
与顾客谈话时禁止使用的“四语”分别是蔑视语、（）、否定语和顶撞语。
A.慰问语
B.肯定语
C.感叹语
D.烦躁语 -
单项选择题
在倾听时，服务员要向顾客表示愿意听的态度，要有（），当顾客陈述完毕，还应主动复述一遍。
A.耐心
B.诚意
C.尊重
D.肯定 -
单项选择题
良好的倾听能使顾客受到重视，满足顾客（）心理。
A.求解决
B.求赔偿
C.求发泄
D.求尊重
