多项选择题
某顾客花费很长时间选中了一套服装后,过了一会儿又返回来要求调换一种颜色。在以下售货员的几种做法中,你能够认同的是()
- A.我觉得你刚才选中的颜色比较适合你。”
B.颜色都差不多,有什么好选的?”
C.颜色并不影响效果,你不应该那么在意颜色。”
D.您可以拿回去让家人帮你看看,不行再回来换。”
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多项选择题
某顾客在购买商品时,精挑细选,花费的时间较多。服务员的以下用语中,你无法认同的是()
A.到底要不要?想好了没有?”
B.你看,我们已经花了很长时间,要哪一种应该决定了。”
C.别着急,慢慢挑,我等您。”
D.质量都没问题,再挑也就这样了。” -
多项选择题
在职业活动中,使用幽默语言可以影响服务环境。下列说法中,你能够认同的是()
A.幽默有利于活跃气氛,拉近服务人员与服务对象之间的距离,应大量使用
B.由于服务对象的修养程度不同,使用幽默语言应因人而异、选择合适时机
C.恰当地使用幽默语言,可提高服务水平,有助于营造和谐的经营环境
D.幽默就是俏皮话,虽然能够活跃气氛,但在本质上是对顾客的不尊重 -
多项选择题
商业系统制定的《服务公约》对其他窗口行业搞好服务工作也具有很强的指导意义。下列说法中,属于《服务公约》要求的是()
A.明码标价
B.货款交清
C.企业至上
D.艺术美观
