多项选择题
在职业活动中,使用幽默语言可以影响服务环境。下列说法中,你能够认同的是()
A.幽默有利于活跃气氛,拉近服务人员与服务对象之间的距离,应大量使用
B.由于服务对象的修养程度不同,使用幽默语言应因人而异、选择合适时机
C.恰当地使用幽默语言,可提高服务水平,有助于营造和谐的经营环境
D.幽默就是俏皮话,虽然能够活跃气氛,但在本质上是对顾客的不尊重
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多项选择题
商业系统制定的《服务公约》对其他窗口行业搞好服务工作也具有很强的指导意义。下列说法中,属于《服务公约》要求的是()
A.明码标价
B.货款交清
C.企业至上
D.艺术美观 -
多项选择题
“三声”的内容,主要包括()
A.招呼声
B.询问声
C.吆喝声
D.道别声 -
多项选择题
日本松下电器公司要求员工们做“能够得体地支使上司的人”。以下说法中,正确的理解是()
A.对所负责的工作提出自己的意见、建议,争得上司首肯
B.对上司的指令委婉地提出自己的见解或看法,希望上司采纳
C.多动脑筋,想办法支使上司围着自己转
D.与上司沟通要讲究方式,避免使上司难堪
