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单项选择题
企业网站从来不对客户的咨询给予回答，这种情况没有体现有效客户互动管理的哪个特征？（）
A.可信任性
B.反应性
C.明确性
D.社会适应性 -
单项选择题
在合作伙伴门户提供的主要功能中，向合作伙伴收集详细的销售机会的信息属于（）功能。
A.协作销售
B.协作服务
C.线索进入
D.渠道管理 -
单项选择题
通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益称之为（）。
A.客户信息价值
B.溢价收入
C.口碑效应
D.客户的附加价值
