单项选择题
通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益称之为（）。
A.客户信息价值
B.溢价收入
C.口碑效应
D.客户的附加价值
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单项选择题
对于给企业带来高价值的客户，企业应该以下列哪种互动方式为主？（）
A.媒体支持互动
B.自助服务
C.个人互动
D.人机互动 -
单项选择题
根据外包商提供CRM方案的复杂程度，提供高可重复性、低复杂程度的应用服务是下列哪一种ASP供应商？（）
A.混合市场型
B.大众市场型
C.领域专家市场型
D.利基市场型 -
单项选择题
在评定CRM的相关指标中，客户购买频率是与（）有关的指标。
A.回报
B.投资
C.管理
D.利润
