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单项选择题
（）是以绝对或相对数字来追踪企业个体与客户，维持既有关系的比例。
A.市场占有率
B.顾客延续率
C.顾客争取率
D.顾客满意度 -
单项选择题
在组织创造的常规任务中，（）可以提高队员间协作的效率。
A.团队学习模式
B.共享心智模式
C.团队沟通模式
D.个体工作方式 -
单项选择题
有人把创造过程比拟为（）、艺术家、鉴定家（法官）、战士四类角色。
A.探险家
B.艺术家
C.鉴定家（法官）
D.战士
