多项选择题
客户投诉重大突发事件处置中如发生以下哪些情况，由总公司消费者事务委员会直接做出最终处理决定：（）
A.客户投诉重大突发事件发生在总公司的；
B.客户重复上访总公司、保监会或其他信访机关总部的，分公司未能采取有效措施的；
C.分公司所采取的措施未能有效发挥作用，导致事件级别升高的；
D.分公司上报至总公司消费者事务委员会提请审定的。
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多项选择题
客户投诉管理办法所称投诉不包括以下内容：（）
A.以销售人员及内部员工为投诉主体，对公司管理制度不满等内容的投诉；
B.客户在不满发生时向具体经办人表示投诉，被投诉内容能够在当场协商解决的，不记为本办法所称投诉；
C.受理前已经进入诉讼的投诉件或已经达成书面协议的投诉件； -
单项选择题
保险合同的解释原则包括（）
A.文义解释原则
B.仲裁解释原则
C.正文优于批注的解释原则
D.有利于保险人的解释原则 -
单项选择题
保险合同履行的结果建立在事件可能发生，也可能不发生的基础之上，这体现了保险合同的（）。
A.双务性
B.射幸性
C.条件性
D.附和性
