多项选择题
客户投诉管理办法所称投诉不包括以下内容：（）
A.以销售人员及内部员工为投诉主体，对公司管理制度不满等内容的投诉；
B.客户在不满发生时向具体经办人表示投诉，被投诉内容能够在当场协商解决的，不记为本办法所称投诉；
C.受理前已经进入诉讼的投诉件或已经达成书面协议的投诉件；
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单项选择题
保险合同的解释原则包括（）
A.文义解释原则
B.仲裁解释原则
C.正文优于批注的解释原则
D.有利于保险人的解释原则 -
单项选择题
保险合同履行的结果建立在事件可能发生，也可能不发生的基础之上，这体现了保险合同的（）。
A.双务性
B.射幸性
C.条件性
D.附和性 -
单项选择题
风险不能使大多数的保险对象同时遭受损失是可保风险的前提条件之一，这一条件要求损失的发生具有（）。
A.分散性
B.集中性
C.同质性
D.规律性
