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单项选择题
在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）
A.公司远景和公司战略
B.企业价值
C.业务流程设计
D.企业文化 -
单项选择题
客户满意的最基础层次是（）
A.精神满意
B.物质满意
C.社会满意
D.企业行为满意 -
单项选择题
在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。
A.销售管理
B.采购管理
C.呼叫中心
D.数据挖掘
