单项选择题
（）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人，对营业大厅管理与服务负责，骨干网点和理财中心必须配备，一般由网点副主任兼任。
A.网点主任
B.支行行长
C.大堂副理
D.大堂经理
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单项选择题
赢在大堂”策略就是要充分发挥（）、现场营销功能，通过加强网点现场管理，优化服务流程，提高网点现场服务和营销能力，注重在现有客户中发掘潜力客户和目标客户，培育和发展个人中高端客户群体，创造网点价值。
A.网点主任管理
B.会计主管管理
C.网点现场管理
D.投诉管理 -
单项选择题
以下属于客户教育流程情景的是（）。
A.客户主动询问
B.了解客户需求
C.教育客户使用自助设备
D.告知客户注意事项 -
单项选择题
以下属于客户分流流程情景的是（）。
A.客户主动询问
B.了解客户需求
C.确认客户问题
D.办理过程中的客户
