单项选择题
营业人员在岗时，不符合仪态要求的是（）。
A.坐姿正，面带微笑
B.双膝自然并拢，靠在工作台上
C.入坐时至少坐满椅子的三分之二
D.双手自然放在膝或扶手上
E.行走时双眼平视，脚步轻、稳
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单项选择题
依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，用户服务投诉处理时限暂定为（）以内。
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时 -
单项选择题
依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，用户障碍处理时限暂定为（）以内。
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时 -
单项选择题
因网络设备设施检修、搬迁、施工、升级等可预见的原因，影响客户在24小时以内使用的，应在（）以前告知所涉及的客户。
A.24小时
B.36小时
C.72小时
D.96小时
