相关考题
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单项选择题
依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，用户障碍处理时限暂定为（）以内。
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时 -
单项选择题
因网络设备设施检修、搬迁、施工、升级等可预见的原因，影响客户在24小时以内使用的，应在（）以前告知所涉及的客户。
A.24小时
B.36小时
C.72小时
D.96小时 -
单项选择题
当（），企业领导要承担主要责任，责任部门要承担直接责任。
A.造成社会影响的重大服务质量问题
B.发生造成影响的重大服务质量问题、越级投诉、新闻媒体曝光等事件，隐瞒不报、未及时汇报主管领导和上级服务质量管理部门或处理不当造成影响
C.发生一般服务质量问题，已妥善解决，未在社会上造成影响，客户对处理结果基本满意的
D.发生重复服务质量投诉时
