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单项选择题
JD.POWER的CSI满意度模型包含多少个要素（）
A.12
B.14
C.15
D.16 -
单项选择题
JD.POWER的CSI满意度模型包含几大因子（）
A.3
B.4
C.5
D.6 -
多项选择题
客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害包括（）
A.影响品牌形象
B.影响企业工作
C.降低企业利润
D.增加客户负担
