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多项选择题
客户在你指导下做错时，要敢于（）。
A.承认错误
B.及时止损
C.说明原委
D.争取理解 -
单项选择题
客户服务的关键时刻理念告诉我们，服务要注重（）
A.流程
B.步骤
C.细节
D.效果 -
单项选择题
企业勃然发展靠营销，企业基业长青靠（）。
A.管理
B.领导
C.服务
D.内控
