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单项选择题
顾客投诉的方式中最常见的是有电话投诉及（）
A.信函投诉
B.当面投诉
C.A和B都是
D.都不是 -
单项选择题
以下商品不属于不得退换货之商品的是（）
A.有碍卫生无法再销售的商品
B.烟、酒类商品及生鲜类食品
C.知识产权类商品（如：软件、音像、书籍）
D.发票遗失的问题生鲜 -
单项选择题
因顾客遗失发票或时间长久电脑资料无法查询的退货选用那种退货单处理（）
A.手退
B.空退
C.正常退货
D.以上都可以
