多项选择题
营业结束前巡检的重点是（）
A．第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。
B．整理环境：检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序。
C．巡视人员：检查营业人员在临近下班时有松懈、急躁情绪，影响服务质量。
D．检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损。
E．检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱，数量充足。
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多项选择题
以下属于应急处理范围的是（）。
A．存款挤兑
B．业务系统故障
C．火灾
D．抢劫
E．停水停电 -
多项选择题
对于重大自然灾害的应急预案，正确的表述是（）。
A．如遇洪水、台风、地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生．网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。
B．报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。
C．及时向当地银监局汇报。
D．保存有关监控资料，以备日后查询。
E．建议客户尽快离开营业网点。 -
多项选择题
重大、失实媒体报道的应急预案中，正确的表述包括（）。
A．对重大、失实媒体报道，最先获悉消息的营业网点，须迅速上报上级行服务突发事件应急处理办公室。
B．对于媒体采访，各行、各网点要充分认识新闻的时效性，反应速度要快。要建立本行的反应和报告机制。
C．如遇客户私自摄像的情况，最先发现情况的网点人员应及时通知营业网点负责人、大堂经理，及时请来访人员到封闭的会客厅稍坐，礼貌的表达“很抱歉，我们需要有上级通知才能进行…，“我们已经报告了上级主管部门，会重视并合法按规定处理，给客户满意的答复。”
D．及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场。
E．保存有关监控资料，以备日后查询。
