多项选择题
营业中巡检的重点是（）
A.第二次巡检的目的主要是管理和维护营业环堵、秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态．确保高峰期的优质服务。
B.客户秩序：检查营业网点内客户拥堵，现场秩序混乱，及时进行客户分流。
C.适时调整流动人员的岗位作用。
D.服务状况：检查营业人员有懈怠、烦躁的情绪，服务质量下降。
E.突发事件：及时预防和处理突发事件，保证营业网点内正常有序。
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多项选择题
营业结束前巡检的重点是（）
A．第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。
B．整理环境：检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序。
C．巡视人员：检查营业人员在临近下班时有松懈、急躁情绪，影响服务质量。
D．检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损。
E．检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱，数量充足。 -
多项选择题
以下属于应急处理范围的是（）。
A．存款挤兑
B．业务系统故障
C．火灾
D．抢劫
E．停水停电 -
多项选择题
对于重大自然灾害的应急预案，正确的表述是（）。
A．如遇洪水、台风、地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生．网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。
B．报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。
C．及时向当地银监局汇报。
D．保存有关监控资料，以备日后查询。
E．建议客户尽快离开营业网点。
