多项选择题
服务目标达成情况反映了客户服务的好坏，设定服务目标包含（）。
A.明确服务提升方向
B.设定具体的服务提升指标
C.设定服务提升方向
D.设计服务提升方案
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多项选择题
卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项属于服务项目的有（）。
A.功能需求满足
B.意见处理
C.情感需求满足
D.退换货 -
多项选择题
通过绩效反馈面谈，可以实现（）。
A.关键绩效指标确定
B.传达管理者对以上内容的看法
C.使员工认识到自己在本阶段工作中取得的成绩和缺点
D.促进员工改进绩效 -
多项选择题
绩效考核项目主要包括（）。
A.工作表现
B.工作业绩
C.工作能力
D.工作态度
