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多项选择题
《关于建立客运突发事件快速报告机制》报告范围客运车站、旅客列车发生（）群体性事件、全站售取票故障以及扰乱站车公共秩序事件等。
A.火灾爆炸
B.旅客人身伤害（含疾病死亡）
C.刑事治安事件
D.食物中毒 -
多项选择题
《岗位作业指导书》要求随车保洁配备工具有：一个箱包、（）橡胶手套、喷壶。
A.吸水海绵
B.七块棉质毛巾
C.三个墩布头
D.座椅软刷 -
多项选择题
《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），应做到（），解释耐心。
A.认真倾听
B.目视旅客
C.有问必答
D.回答准确
