单项选择题
顾客关系管理是一个整体，下列哪个选项错误？（）
A.顾客关系管理是一种管理理念
B.顾客关系管理是一种新型管理系统和动作方法体系
C.顾客关系管理是一套基于信息技术的管理软件
D.顾客关系管理是一种营销理念
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单项选择题
顾客管理的功能是（）
A.通过挽留老顾客和顾客升级为企业带来更多的利润
B.推动管理变革，提高企业管理水平
C.优化资源配置，避免恶性竞争
D.以上都对 -
单项选择题
顾客关系管理的实质的技术基础是（）
A.电话运用
B.交通发展
C.信息网络技术
D.顾客运营技术 -
单项选择题
CRM的实质是顾客关系管理旨在通过管理企业与顾客之间的关系，（），降低销售成本，挖掘新市场和新渠道，提高顾客价值.顾客满意度.顾客贡献度.顾客忠诚度等措施，实现企业与顾客的双赢。
A.减少销售环节
B.增加销售环节
C.避免销售环节
D.以上都对
