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单项选择题
CRM的实质是顾客关系管理旨在通过管理企业与顾客之间的关系，（），降低销售成本，挖掘新市场和新渠道，提高顾客价值.顾客满意度.顾客贡献度.顾客忠诚度等措施，实现企业与顾客的双赢。
A.减少销售环节
B.增加销售环节
C.避免销售环节
D.以上都对 -
单项选择题
顾客关系管理的实质的理论根源是（）
A.关系营销
B.人际营销
C.服务营销
D.网络营销 -
单项选择题
顾客关系管理的实质的理论提出：（）
A.1997，（美），Gartner Group
B.1966，（美），Gartner Group
C.1977，（美），Gartner Group
D.1997，（英），Gartner Group
