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单项选择题
（）对于保持与客户的联系十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力。
A、语速
B、语调
C、吐字
D、词汇 -
单项选择题
话务员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。
A、严格保密
B、严格遵守
C、严格保护
D、严格行为 -
单项选择题
话务员应始终是自己处于一种（）的资质状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷于其中。
A、清醒
B、饱满
C、热情
D、大方
