单项选择题
话务员应始终是自己处于一种（）的资质状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷于其中。
A、清醒
B、饱满
C、热情
D、大方
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单项选择题
1GB为（）字节。
A、1024字节
B、1024×1024字节
C、1024×1024×1024字节
D、1024×1024×1024×1024字节 -
单项选择题
《中国铁通山东分公司电信服务标准》规定10050应答时限最长为（）。
A、60秒
B、30秒
C、15秒
D、10秒 -
单项选择题
客户服务中心的主要受理方式是（）。
A、电话访问、10050、网络
B、10050、信函
C、10050、网络、来访
D、10050、网络
