多项选择题
货源规划的内容有（）。
A.决定采购清单中的品牌和规格
B.进行各采购品项的重要性分类并确定相应的货源管理策略
C.进行采购成本预算
D.对工业企业进行分析，调整货源采购策略
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多项选择题
客户导向的考核体系中跨职能整合要注意的问题有（）。
A.跨职能小组要解决效果问题
B.解决问题要基于小组汇报
C.解决问题要基于部门汇报
D.跨职能小组要解决过程问题 -
多项选择题
下列哪几项源于服务的卷烟零售客户投诉（）。
A.工作人员服务态度
B.工作人员服务技巧
C.卷烟出现破损
D.工作人员服务方式 -
多项选择题
以下关于服务流程优化思路的说法正确的是（）。
A.总结企业服务的功能体系
B.对每个功能进行描述，即形成服务流程现状图
C.指出各服务流程现状中出现的问题
D.常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法
