多项选择题
以下关于服务流程优化思路的说法正确的是（）。
A.总结企业服务的功能体系
B.对每个功能进行描述，即形成服务流程现状图
C.指出各服务流程现状中出现的问题
D.常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法
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多项选择题
当周存销比超出控制上限时，以下对户均库存量的判断（）是正确的。
A.若户均库存量没有明显增加，则社会库存出现异常
B.若户均库存量没有明显增加，则社会库存尚属合理
C.若户均库存量同时上升，则判断终端动销趋缓
D.若户均库存量同时上升，则判断终端动销加快 -
多项选择题
客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是（）。
A.配置运输系统
B.售前服务
C.运营信息系统
D.售中服务 -
多项选择题
绩效实施的特点包括（）。
A.长效激励
B.持续沟通
C.及时反馈
D.提供支持
