多项选择题
零售商在确定零售商品结构时，必须符合（）基本要求。
A.适合顾客对商品的选择
B.适应地区特点和经营条件
C.保持顾客基本需要的一定比例
D.适合商品销售规模和经济效益要求
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多项选择题
技术是比较容易实现标准化和规范化的，下面（）是软技术。
A.电话订货的自动转接呼叫
B.卷烟零售客户建立合理库存
C.定期进行标准化培讯
D.电话订货系统 -
多项选择题
应用服务蓝图工作技巧的步骤主要有（）。
A.将服务所包含的各项工作内容以流程图的方式划出来，使整个服务过程能够清楚、客观地展现出来
B.将那些能够导致服务失误的环节找出来，并进行列表
C.确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量保准
D.找出卷烟零售客户能够看见、可以判别服务水平的证据，将每一个证据都视为企业与卷烟零售客户的服务接触点 -
多项选择题
可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司（）提供卷烟零售客户所期望的服务。
A.以相同的方式
B.准确地
C.一致地
D.快速地
