单项选择题
客运服务，是指在客运工作中，为最大限度地满足旅客的旅行需要，而提供安全、舒适、准确、高效、便捷的（），实现从始发地到目的地位移的全程服务。
A.文明服务
B.服务活动
C.劳务活动
D.亲情服务
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单项选择题
（）是全面提升客运质量之一。
A.抓好车站硬件建设
B.提高服务质量
C.创建名牌车站、列车
D.抓好客流调查 -
单项选择题
根据我国铁路运输特点，目前宜采取的营销策略为：（），优化产品，开拓市场。
A.选择长途距离运输为目标市场
B.正确选择目标市场
C.增加中、长距离的运输能力
D.增开符合市场需要的列车 -
单项选择题
旅客问询系统包括可视问询系统、电话查询系统和（）系统。
A.到达查询
B.半自动应答
C.自动图文查询
D.自动通报
