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多项选择题
客服完成有效沟通需要以下哪几个步骤（）
A.建立良好的氛围
B.寻求共识方案
C.端正沟通态度
D.明确沟通目的 -
多项选择题
客服代表可通过念绕口令训练吐字归音，需注意几个原则（）
A.产生共鸣
B.把音念准
C.口型进程到位
D.先慢后快，先感受再训练 -
多项选择题
客服代表的工作性质是在一线为客户提供服务，哪些方面直接反映出银行对客户的重视程度（）
A.客服人员的精神面貌
B.客服人员的服务水平
C.客服人员的专业知识
D.客服人员的交流方式
