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单项选择题
客户关系管理（）是将企业经营导向“以客户为中心”的技术和管理方法，以IT系统为基础，以客户为中心的快速决策支持系统。
A.EDI
B.CRM
C.CTI
D.IVR -
单项选择题
EDI标准的主流是（）
A.EDIFCT
B.UN/EDIFACT
C.ANSI
D.MHS -
单项选择题
一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段，是用标准的格式以电子方式在计算机之间自动进行的传送企业商业交易资料的技术是（）
A.GPS
B.CTI
C.EDI
D.GIS
