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填空题
（）是大堂经理真诚的表现，也是和客户关系密切的标识。
【参考答案】
直言
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填空题
大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。
填空题
因银行员工行为失误、态度不友好、（）而导致的客户投诉统称为行为问题。
填空题
（）问题是大堂经理的基本技能之一。
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