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单项选择题
CSI服务中服务所需时间中车辆积压产生的原因不包括（）。
A.派工调度不当
B.缺少必要的工具技术
C.外包作业项目推迟延缓
D.缺乏足够的服务顾问 -
单项选择题
CSI满意度越高的客户，在车辆使用期内在保养/维修方面的花费（）。
A.越高
B.越低
C.不变
D.不好说 -
单项选择题
在专营店的收入中售后服务和零部件的收入比重逐年（）。
A.不变
B.减少
C.增加
D.不好说
