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单项选择题
投诉处理中发现的（），由消保部移交相关业务管理部门进行追责。
A.违纪行为
B.违规行为
C.重大违规行为
D.违法行为 -
单项选择题
金融机构进行营销活动时应当遵循（），金融机构实际承担的义务不得低于在营销活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准。
A.公平原则
B.诚信原则
C.对等原则
D.同等原则 -
单项选择题
营业网点发生客户不合理占用银行服务资源事件，营业网点应急处理团队应及时劝导客户（），维护正常营业秩序。
A.停止不合理占用行为
B.更换业务办理时间
C.到客户区休息
D.离开网点
