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判断题
未经用户同意,不得擅自替客户开通、定制、捆绑业务或取消业务:在业务的宣讲和告知过程中,要确认用户理解;业务办理或取消时,要进行二次确认,受理完成后要主动告知客户。
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当客户咨询如何办理报停时,客户经理只需向客户介绍办理报停的手续即可。
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电话服务过程中,应尊重客户、服务积极主动热情、耐心、不敷衍、推诿客户、能主动致歉。
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