多项选择题
下列对发送传真的表达不正确的是（）
A.主动问候客人，问明发往地区
B.查看客人所提供的地区号码并进行校对
C.输入传真号码立即按发送键
D.传真发出后，应将OK报告单连同账单一起交给客人
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多项选择题
下列对复印服务的表达正确的是（）
A.将复印原件在复印平面上定好位置，检查送纸箱纸张，按复印键
B.需放大或缩小的复印，按比例调整尺寸，检查第一张复印效果，如无问题，则可连续复印
C.复印完毕，取原件交给客人，如原件为若干张，则提醒客人按顺序整理好
D.问明是否要装订文件，如需要则要替客人装订 -
多项选择题
饭店总机转接电话时电话占线情况的处理标准有（）
A.礼貌问候
B.及时跟客人说明占线原因
C.请客人稍后再试或留言
D.按音乐键 -
多项选择题
当饭店出现紧急情况时，话务员应按指令执行任务，应向报告者问清（），迅速做好记录。
A.事情发生的地点
B.事情发生的时间
C.报告者的身份
D.报告者的姓名
