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单项选择题
换房时的服务程序首先要（）
A.更改、修订原始资料
B.将换房信息记录在客史档案卡上
C.介绍准备调换的客房情况，并确定换房的具体时间
D.弄清换房的原因 -
单项选择题
在入住高峰时期，可提前（）让接待员用电话与计划离店的住客联系，确认具体的离店日期、时间，尽早采取对策。
A.一天
B.12小时
C.两天
D.2小时 -
单项选择题
换房的原因不包含（）
A.客人不满意客房朝向、大小、类型
B.客房入住客人人数变化
C.客房设施设备出现故障
D.有另一位VIP客人指定入住某房间而导致饭店方游说已入住客人换房
