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优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。
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判断题
对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。
判断题
导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其政治属性也不同。
判断题
由于导游的失误，送站时造成误机，使游客被迫滞留当地，并影响了下一站的行程，这体现了导游服务复杂多变的特点。
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