单项选择题
呼叫中心起源于20世纪70年代美国的民航业，最初只是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。这一说法是（）。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
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多项选择题
以下属于大客户的是（）
A.关键客户
B.一般客户
C.重要客户
D.普通客户 -
单项选择题
根据紧迫性管理潜在客户，需要营销人员投入更多时间增加访问频率和访问深度的是（）
A.无效客户
B.普通客户
C.关键客户
D.重要客户 -
单项选择题
根据紧迫性管理潜在客户，2个月内能做出购买决定是（）
A.渴望型客户
B.有望型客户
C.观望型客户
D.失望型客户
