多项选择题
大堂经理的职责是（）。
A．负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户
B．提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等
C．发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问
D．了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息
E．负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
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多项选择题
现场环境管理的要求是（）。
A．区分物品的必要性，将工作现场的任何物品分为有必要的和没有必要的，把没有必要的全部清除掉
B．科学摆放物品，取用快捷，物品的放置场所原则上要指定．操作台附近只能摆放真正需要的物品
C．清扫垃圾，美化环境，将工作场所内看得见和看不见的地方清扫干净，保持洁净，并明确责任，形成制度
D．环境整洁，贯彻到底，即维持上述成果，实施定期检查
E．每日下班前作自我反省与检讨 -
多项选择题
对现场管理人员的要求是（）。
A．形成制度。养成良好习惯
B．按规则做事，培养员工的积极主动精神
C．每日下班前作自我反省与检讨
D．环境整洁，贯彻到底，即维持上述成果，实施定期检查
E．清扫垃圾。美化环境 -
多项选择题
营业前准备主要包括（）。
A．班前物品准备
B．班前资料准备
C．班前个人规范检查
D．营业网点环境整理与检查
E．开门迎宾
