多项选择题
95599客服中心现阶段面临的外部挑战主要有（）。
- A、国内金融业竞争日趋激烈
B、银行监管部门对金融业客户服务更高的监管要求
C、客户对金融服务水平期望值的提高
D、“一站式”全面金融服务的要求
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多项选择题
农业银行（）的发展为客服中心的建设和发展奠定了坚实的基础。
A、网上银行
B、电子银行
C、手机银行
D、以上均正确 -
多项选择题
随着商业银行的客服中心正在逐步实现集中运营和统一管理，客服中心的角色定位也由原来的交易服务中心向（）转变。
A、营销中心
B、决策支持中心
C、盈利中心
D、以上均正确 -
多项选择题
金融业客户服务的重要性目前已经获得普遍认同，（）和（）已成为银行核心竞争力的重要组成部分。
A、高水平的客户服务能力
B、高效率的市场响应能力
C、强大的资金支持
D、科技研发的保障
