多项选择题
95599客服中心现阶段发展中遇到的挑战主要有（）。
- A、客服中心的金融服务价值未得到普遍认可，各级经营管理机构对其业务职能认识尚不到位
B、运营场地、系统平台和组织架构建设尚未完成，无法满足客服业务发展的需求
C、全行服务标准化、业务流程化和知识管理科学化不足，难以满足客户服务营运管理精细化的要求
D、联动工作缺乏相应的激励约束机制，导致联动效率不高，阻碍服务质量提高，严重影响客户满意水平
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多项选择题
95599客服中心现阶段面临的外部挑战主要有（）。
A、国内金融业竞争日趋激烈
B、银行监管部门对金融业客户服务更高的监管要求
C、客户对金融服务水平期望值的提高
D、“一站式”全面金融服务的要求 -
多项选择题
农业银行（）的发展为客服中心的建设和发展奠定了坚实的基础。
A、网上银行
B、电子银行
C、手机银行
D、以上均正确 -
多项选择题
随着商业银行的客服中心正在逐步实现集中运营和统一管理，客服中心的角色定位也由原来的交易服务中心向（）转变。
A、营销中心
B、决策支持中心
C、盈利中心
D、以上均正确
