判断题
按照《质量管理体系 基础和术语》（GB／T 19000—2008）的规定，当程序形成文件时，通常称为“形成文件的程序”，但不能称为“书面程序”。
【参考答案】
错误
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多项选择题
根据《质量管理体系 基础和术语》（GB／T 19000—2008），判断下列有关产品的叙述哪些是正确的（）
A.服务通常是无形的，并耳是在供方和顾客接触面上需要完成至少一项活动的绕果
B.硬件和流程性材料通常都是有形产品，经常被称之为货物
C.软件由信息组成，通常是无形产品 -
多项选择题
根据《质量管理体系 基础和术语》（GB／T 19000—2008），判断下述有关“过程”的叙述哪些是正确的？（）
A.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动
B.一个过程的输入通常是其他过程的输出
C.对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程” -
多项选择题
《质量管理体系 基础和术语》（GB/T 19000—2008）中“顾客”是指（）；“供方”是指（）；“相关方”是指（）。
A.接收产品的组织或个人
B.提供产品的组织或个人
C.与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体
