相关考题
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多项选择题
服务规范可以通过（）的服务行为标准，让员工的服务维持在一定的水平之上。
A.统一
B.全面
C.科学
D.合理
E.有效 -
多项选择题
优质顾客服务通常具备（）特征。
A.情感
B.适当
C.规范
D.连续
E.效率 -
多项选择题
知识准备，包括（）等几个方面的准备。
A.业务知识
B.客源知识
C.礼仪知识
D.话题知识
E.心理知识
