判断题
客户经理在电话回访与客户交谈时语速不能过快或过慢，应随客户变化而变化；吐字清晰，不出现拖音、含音等令客户听不清楚的现象。
【参考答案】
正确
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多项选择题
下列话语中，哪些属于客户投诉时的禁用语句：（）
A.过去有个别用户也象您一样的想法
B.你确认不是自己操作失误造成的？
C.你能理解我的意思吧？
D.你刚才说的，是不是说…..对吗？ -
多项选择题
安抚客户情绪的技巧有哪些：（）
A.让对方知道你正在倾听并理解他们
B.用精练、准确的语言重复和总结它的话语
C.肯定语气告诉客户一定会尽快帮助客户解决问题
D.使用没有任何含义的回声词 -
判断题
尊重在客户投诉时意味着让客户感到他们对经营者来说十分重要、极具价值：没有偏见；礼貌、专注；提及客户姓名；记住客户说过的话。
