判断题
营销性质回访中不允许出现误导、强制、违规、诱导的语言，拒绝模糊办理，必须得到用户明确肯定的答复方能办理业务。（例：介绍收费业务但告知用户不收费或未说明开始收费的具体时间）
【参考答案】
正确
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判断题
客户经理在电话回访与客户交谈时语速不能过快或过慢，应随客户变化而变化；吐字清晰，不出现拖音、含音等令客户听不清楚的现象。 -
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下列话语中，哪些属于客户投诉时的禁用语句：（）
A.过去有个别用户也象您一样的想法
B.你确认不是自己操作失误造成的？
C.你能理解我的意思吧？
D.你刚才说的，是不是说…..对吗？ -
多项选择题
安抚客户情绪的技巧有哪些：（）
A.让对方知道你正在倾听并理解他们
B.用精练、准确的语言重复和总结它的话语
C.肯定语气告诉客户一定会尽快帮助客户解决问题
D.使用没有任何含义的回声词
