多项选择题
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。
A、把住店客人赶走
B、将抵店客人安排在其他饭店
C、劝住店客人调房
D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
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多项选择题
确定超额订房数量须考虑以下几方面因素（）。
A、No-shows
B、提前离店者
C、临时取消者
D、延期住宿者 -
多项选择题
下列属于客房预订方式的有（）。
A、信函订房
B、电话订房
C、计算机网络订房
D、口头订房 -
多项选择题
下列关于前厅装饰美化说法正确的有（）。
A、前厅是现代饭店建筑中必须进行重点装饰美化的空间
B、一般饭店的大堂面积不少于客房数X0.4平方米
C、大厅一般采用华丽的吊灯
D、现代饭店设计中应尽可能在大厅内布置绿化
