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单项选择题
从本质上说，现代企业的生产可能边界是由（）决定的。
A.企业核心能力
B.企业规模
C.生产的纵向链条
D.生产的横向链条 -
单项选择题
在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）
A.物质满意
B.精神满意
C.社会满意
D.视觉满意 -
单项选择题
在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）
A.公司远景和公司战略
B.企业价值
C.业务流程设计
D.企业文化
