单项选择题
一个良好的事件管理流程将可以（）
A.确保错误的修改像处理紧急变更一样进行处理
B.快速地诊断事件发生的潜在原因
C.在事件发生后尽快地恢复正常的服务运作
D.以上三项都是
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单项选择题
你是某个IT组织中的服务台人员。有一个用户呼叫电话说它的某个终端设备不能使用了。请问这是一个（）
A.事件
B.已知错误
C.问题
D.变更请求 -
单项选择题
保密性是安全管理流程要实现的目标之一。以下哪项正确地说明了“保密性”这个术语的含义？（）
A.对数据的保护以防止未经授权的访问和使用
B.随时访问数据的能力
C.验证数据正确性的能力
D.数据的正确性 -
单项选择题
下面哪个概念不属于IT服务的预算及核算管理？（）
A.预算编制
B.计费
C.采购
D.核算
