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多项选择题
服务行业的管理要注意以下哪几点（）
A.管理差别化
B.注重服务质量
C.推广口碑宣传
D.提高服务生产率
E.服务的质量环境 -
多项选择题
服务作为一种特殊的产品有（）特征。
A.无形性
B.不可分离性
C.易变性
D.易转售性
E.易消失性 -
多项选择题
下列属于产品整体概念中基础形式的有（）
A.质量水平
B.免费送货
C.外观式样
D.提供信贷
E.品牌名称
